打印服务连接失败

2020-11-12 903

展示界面:点餐机-点餐页面-通知-打印服务链接失败

【打印服务】链接失败,(就算打印机显示全部已连接)也会造成下单后厨房不出单的情况。

故障排查:

一、检查【主收银】是否设置且运作正常
主收银(主POS)字样会显示在主机主页面下方
此项排查请留意店内点餐设备数量,选择对应处理方式:
情况①:门店只有【只有一台客如云智能POS】,这台设备【一定】需要有主收银字样。
--有【主收银(主POS)】字样,重启设备即可恢复。
--无【主收银(主POS)】字样,采用如下步骤应急:
  • 长按照相机--拉到最下面{关于智能终端}--点击状态信息--可见ip地址--小本本记住这个地址(例如展示192.168.X.Y)
  • 点餐机主页面--打印管理--右下角打印服务-点击修改,改成上一步所记录的ip地址(此时可暂时正常使用)
  • 联系客服4008866815,让客服协助将该设备设置主收银,避免后续还会出现断连情况。
情况②:门店存在【多台客如云智能POS】,一定需要【有且只有一台】设备有主收银字样
(一般安装师傅会把收银机的那台设备设置为主机)
--检查每台设备,发现有【主收银】字样,保证这台主机(主收银)设备开机并连网,其他设备在链接同一网络的情况下重启后便可自动恢复。
--检查每台设备,均无【主收银】字样
①联系客服4008866815,让客服协助将收银的主机设置成主收银,然后重启店内所有设备
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